A Empresa

Com mais de 30 anos de atuação no varejo, a empresa está localizada na região de Barueri, em São Paulo.

Ao longo de sua trajetória, o negócio chegou a um momento em que crescer e evoluir exigia também uma estrutura tecnológica capaz de acompanhar essa transformação. Foi a partir dessa necessidade que começou a busca por um sistema completo, que reunisse as informações e soluções necessárias para apoiar seu crescimento.

O Desafio

Com a decisão de crescer e evoluir, a empresa percebeu que precisava contar com uma solução mais completa para apoiar sua operação e seus próximos passos.

Entre as principais necessidades relatadas estavam:

• contar com um sistema completo para apoiar o crescimento;

• reunir informações e soluções necessárias à operação;

• tornar os processos mais assertivos e ágeis;

• compreender melhor o comportamento dos clientes;

• facilitar o acesso a relatórios;

• apoiar processos como a contagem de estoque;

• evoluir a experiência de atendimento na loja.

A Solução

A Hipcom ERP passou a fazer parte desse processo oferecendo soluções para diferentes necessidades da operação.

Uma das ferramentas destacadas pela empresa foi o CRM, que permitiu ampliar o conhecimento sobre o comportamento dos clientes e criar campanhas direcionadas e ofertas exclusivas, apoiando também ações de fidelização.

A empresa também relata maior facilidade e rapidez na geração de relatórios e destaca soluções que apoiaram processos como a contagem de estoque.

Outro recurso mencionado é o autoatendimento, adotado pela empresa e apontado como uma solução que trouxe vantagens relacionadas às filas.

Os Resultados

Com a Hipcom ERP apoiando a operação, a empresa relata mudanças importantes na rotina e no relacionamento com seus clientes, entre elas:

• processos mais assertivos;

• mais agilidade na loja;

• relatórios obtidos de maneira mais rápida e fácil;

• maior conhecimento sobre o comportamento dos clientes;

• possibilidade de realizar campanhas diretas;

• criação de ofertas exclusivas;

• apoio à fidelização dos clientes;

• apoio à contagem de estoque;

• vantagens relacionadas às filas por meio do autoatendimento.

A experiência reforçou para a empresa a importância de contar com uma tecnologia capaz de acompanhar sua evolução. Na visão de Michele, uma empresa que pretende crescer também precisa de uma ferramenta que consiga crescer junto com ela.

Depoimento do Cliente

Michely Figueiroa
Diretora | Supermercado Rodrigues

“Se você quer que a sua empresa cresça, precisa de uma ferramenta que cresça junto com você. Ela precisa ser completa para te direcionar.”