O Dia do Cliente acontece em 15 de setembro. Para o varejo, a data pode ser uma boa oportunidade para movimentar categorias, aumentar o fluxo de clientes e estimular novas compras.

Mas uma boa campanha não começa no dia da oferta.

Com apenas 13 dias até a data, o momento é de olhar para os dados da operação, definir quais produtos fazem sentido para a ação, conferir o estoque e preparar a equipe para o aumento da demanda.

Mais do que criar descontos, o desafio é transformar a data em uma oportunidade de venda planejada.

Por onde começar?

Antes de definir qualquer oferta, é importante entender o que está acontecendo dentro da sua loja.

Quais produtos vendem mais? Quais categorias apresentam maior giro? Existem itens com estoque parado? Quais produtos costumam ser comprados juntos?

Essas respostas ajudam a evitar decisões baseadas apenas em percepção e permitem construir uma estratégia mais alinhada ao comportamento dos seus clientes.

1. Analise o histórico de vendas

O histórico da operação é um dos principais pontos de partida para definir a estratégia.

Observe, por exemplo:

• produtos com maior volume de vendas;

• categorias com melhor desempenho;

• itens com baixo giro;

• ticket médio;

• comportamento de compra;

• produtos que apresentam crescimento ou queda nas vendas.

Os relatórios do ERP podem facilitar esse levantamento, reunindo as informações da operação e permitindo uma análise mais rápida do desempenho dos produtos.

A partir desses dados, fica mais fácil identificar onde existe oportunidade de venda e quais produtos realmente merecem destaque na campanha.

2. Defina o mix que será trabalhado

Nem todo produto precisa participar da campanha.

Depois de analisar as vendas, selecione os itens que fazem sentido para o objetivo da ação. Considere fatores como giro, margem, estoque disponível e comportamento de compra dos clientes.

Também vale pensar em categorias complementares.

Se determinado produto tem alto volume de vendas, por exemplo, quais outros itens costumam ser comprados junto com ele?

Essa análise pode ajudar a criar ofertas combinadas e aumentar o valor da compra, em vez de simplesmente reduzir o preço de um único produto.

3. Confira se o estoque está preparado

Uma campanha pode aumentar a procura por determinados produtos. Por isso, não basta definir o que será vendido: é preciso garantir que haverá produto disponível.

Antes da data, faça uma revisão do estoque dos itens selecionados.

Verifique:

Estoque atual + histórico de vendas + expectativa de aumento da demanda = necessidade de reposição.

Também é importante observar produtos que já apresentam baixo estoque ou risco de ruptura.

Afinal, divulgar uma oferta e ficar sem o produto durante a ação pode significar perder uma venda justamente no momento em que o cliente está mais propenso a comprar.

4. Pense nas ofertas além do desconto

O Dia do Cliente não precisa necessariamente ser uma disputa pelo menor preço.

Dependendo do perfil da loja e da categoria, outras estratégias podem fazer sentido, como:

• combos de produtos;

• ofertas para produtos complementares;

• condições especiais para determinadas categorias;

• descontos progressivos;

• destaque para produtos de maior giro;

• ações para aumentar o ticket médio.

O mais importante é que a oferta tenha um objetivo claro.

Quer aumentar o giro? Atrair clientes? Movimentar uma categoria? Aumentar o ticket?

A resposta ajuda a definir qual estratégia comercial faz mais sentido.

5. Prepare a operação da loja

A campanha também precisa funcionar dentro da operação.

Antes do Dia do Cliente, confira se os preços estão corretamente cadastrados, se os produtos estão disponíveis, se a equipe conhece as ofertas e se a comunicação na loja está clara.

Também vale antecipar possíveis pontos de atenção nos caixas e no atendimento.

Quanto mais organizada estiver a operação, menor a chance de uma ação comercial gerar problemas justamente no momento de maior movimento.

6. Organize os dias

Não é necessário deixar toda a preparação para a última semana.

Uma divisão simples pode ajudar:

15 dias antes

Analise os dados de venda e escolha as categorias e produtos que serão trabalhados.

10 dias antes

Revise o estoque, identifique possíveis necessidades de reposição e defina as ofertas.

7 dias antes

Organize a comunicação da campanha e alinhe a equipe.

3 dias antes

Faça uma conferência geral de preços, estoque, materiais e operação.

No dia

Acompanhe o desempenho das vendas e observe o comportamento dos clientes.

7. Acompanhe os resultados durante a campanha

Planejar é importante, mas acompanhar o que está acontecendo é ainda mais.

Se determinado produto está vendendo acima da expectativa, por exemplo, a loja precisa saber disso rapidamente. Da mesma forma, se uma oferta não está performando como esperado, os dados podem indicar que é hora de rever a estratégia.

Por isso, acompanhar os indicadores de venda durante a ação ajuda o varejista a tomar decisões enquanto a campanha ainda está acontecendo.

Com os relatórios do ERP, essas informações podem ser acompanhadas de forma mais estruturada, dando mais visibilidade para o desempenho da operação.

8. O Dia do Cliente termina, mas a análise não

Depois da campanha, é hora de entender o que realmente aconteceu.

Quais produtos tiveram maior saída? Quais categorias cresceram? Quais ofertas funcionaram? O ticket médio mudou? Houve algum problema de estoque?

Essas respostas ajudam a avaliar o resultado da ação e, principalmente, geram informações que podem ser aproveitadas nas próximas campanhas.

Uma boa estratégia de varejo não olha apenas para quanto vendeu, mas também para o que os dados daquela venda estão mostrando sobre o cliente e sobre a operação.

O Dia do Cliente pode ser mais do que uma data promocional

Com 2 semanas de preparação, ainda há tempo para organizar uma estratégia consistente.

O ponto principal é não começar pelo desconto.

Comece pelos dados.

Entenda o comportamento das vendas, escolha o mix adequado, prepare o estoque, defina ofertas com objetivos claros e acompanhe os resultados.

Assim, o Dia do Cliente deixa de ser apenas mais uma data no calendário promocional e passa a ser uma oportunidade para tomar decisões mais inteligentes sobre a operação.

E quanto mais informações o varejista tem sobre sua própria operação, mais segurança ele ganha para decidir o que vender, como vender e onde estão as melhores oportunidades.

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